المحاور العامة للبرنامج  :

•  
• تعريف الجودة الشاملة
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• رواد الجودة في العالم
• مبادئها الثمانية الأساسية
• مبادئ الجودة عند دمنج الأربعة عشر
• دائرة دمنج للجودة
• العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
• متطلبات إدارة الجودة الشاملة
• اهمية الجودة الشاملة
• مراحل تطورها الجودة الشاملة
• معايير الجودة 
• الاهمية التطبيقية للجودة و ضمان النجاح
• بناء استراتيجية ادارة الجودة
• تطبيق نظام ادارة الجودة و التقليل من الاخطاء
• التحسين المستمر