المحاور التي سيتم دراستها

لماذا يلزم حل المشكلات بطريقة إبداعية؟

• تغيير سياقات الأعمال – عالم VUCA
• حل المشكلات بطريقة إبداعية + قرارات أسرع = أرباح أفضل
• دور المدير والقائد في حل المشكلات

ما هي المشكلة؟

• تعريف المشكلة”
• هل كل “مشكلة” حقا “مشكلة”؟
• هل المشكلة سبب أم عرض؟
• صناعة القرار
• هل كل “القرارات” حقًا “قرار”؟
• هل نحن “بحاجة” لحل المشكلة؟
• هل قرارك متوافق مع القيم / الأخلاق الشخصية / التنظيمية؟

حل المشكلات واتخاذ القرار – العملية

• تقييم الوضع
• تحليل المشكلة
• تحليل القرار
• المشكلة المحتملة / تحليل الفرص

التفكير النقدي وحل المشكلات

• التفكير بسرعة وبطء – القضاء على التحيز اللاواعي
• العناصر الثمانية لعملية التفكير النقدي (التفكير ، التحليل ، اكتساب المعلومات ، الإبداع ، هيكلة الحجج ، اتخاذ القرار ، الالتزام ، المناظرة.

تقنيات حل المشكلات

• تقنية الخمسة لماذا
• طريقة مخطط عظم السمك Fish Bone Diagram
• العصف الذهني Brainstorming
• دوائر الجودة Quality Circles
• تحليل السبب الجذري Cause Analysis
• تقنية باريتو Pareto Technique
• ستة قبعات التفكير Six Thinking Hats

تنفيذ القرارات

• خطة العمل واعداد التفاصيل
• الاهتمامات الأخلاقية والاجتماعية
• ملكية القرارات
• صنع القرار الشخصي
• صنع القرار التنظيمي
• صنع القرار الديمقراطي
• التحديات في صنع القرار