محاور الدورة التدريبية

• مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
• معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء 
• كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
• معايير جودة خدمة العملاء
• ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
• كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
• ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
• لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
• الثبات الانفعالي
• إدارة عملية خدمة العملاء
• مهارات التواصل الفعال
• أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
• إدارة توقعات العملاء
• كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
• تصميم سيناريوهات خدمة العملاء