محاور البرنامج:

• مفاهيم وأهداف الإقناع و التفاوض .
• خصائص المفاوض الفعال .
• الاتصال البصري .
• الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين .
• تعزيز مهارات الاستجواب.
• مبادئ ومهارات التفاوض والإقناع المباشر .
• لغة الجسد. 
• التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع .
• ماذا الذي يجب فعله وتجنبه في التفاوض والإقناع.
• التعامل مع المتذمرين .
• كيفية السيطرة في أوقات النزاع .
• معالجة حالات النزاع في التفاوض .
• وضوح الهدف وضرورته للمفاوض .
• مبدأ الالتزام .
• مبدأ البرهان الاجتماعي .
• مبدأ الندرة .